در فروشگاه اینترنتی اِن وی شاپ به نشانی nvshop.ir، رضایت و اعتماد مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین منظور امکان لغو سفارش، بازگشت کالا و عودت وجه در چارچوب شرایط زیر فراهم شده است. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین می‌باشد.
✅ 1. مهلت لغو سفارش
مشتریان تا ۷ روز پس از ثبت سفارش می‌توانند مطابق شرایط زیر درخواست لغو یا بازگشت کالا ثبت کنند.
🔹 لغو سفارش قبل از ارسال
اگر سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد (بارکد چاپ نشده و مرسوله تحویل اداره پست، تیپاکس، چاپار یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل نشده باشد):
- هیچ هزینه ارسالی شامل حال مشتری نخواهد شد.
- در صورتی که لغو سفارش بدون دلیل مرتبط با ایراد یا مغایرت کالا باشد، ۳٪ از مبلغ کل سفارش به عنوان کارمزد کسر و مابقی به حساب اعلامی مشتری واریز می‌شود.
🔹 لغو سفارش پس از ارسال
در صورتی که سفارش ارسال شده باشد:
- مشتری باید از دریافت مرسوله خودداری نماید.
- مرسوله به انبار بازگردانده می‌شود.
- پس از دریافت در انبار و ثبت وضعیت برگشتی، امکان ثبت درخواست عودت وجه وجود خواهد داشت.
در این حالت:
هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
✅ 2. شرایط بازگشت کالا پس از تحویل
در صورتی که مشتری پس از تحویل کالا از نظر سایز یا رنگ با مشکل مواجه شود یا به صورت سلیقه‌ای قصد بازگشت داشته باشد، امکان ثبت درخواست وجود دارد؛ مشروط بر اینکه:
- کالا کاملاً استفاده‌نشده باشد
- هیچگونه پارگی، لکه، سوختگی، بوی نامطبوع یا آسیب ظاهری نداشته باشد
- در وضعیت اولیه و قابل فروش مجدد باشد
❗ کالاها قبل از ارسال در انبار بررسی می‌شوند؛ بنابراین ایراداتی مانند پارگی، سوختگی یا لکه شدید شامل بازگشت سلیقه‌ای نخواهند شد.
🚫 3. کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل مسائل بهداشتی، موارد زیر به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند:
- شورت و لباس زیر
- لوازم شخصی
- کالاهای دارای ماهیت بهداشتی یا مصرف شخصی
✅ 4. مواردی که هزینه ارسال قابل بررسی است
هزینه ارسال تنها در شرایط زیر قابل بررسی و عودت خواهد بود:
- ارسال کالای ناقص
- عدم شباهت فاحش کالای دریافتی با کالای ثبت‌شده
در سایر موارد، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
✅ 5. هماهنگی قبل از مرجوعی الزامی است
ارسال هرگونه مرسوله برگشتی بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نخواهد شد.
مراحل مرجوعی:
- تماس با پشتیبانی
- دریافت تأیید بازگشت
- دریافت لینک فرم ثبت اطلاعات مرسوله
- ثبت کد رهگیری و اطلاعات ارسال
✅ 6. روش ارسال کالای برگشتی
بازگشت کالا صرفاً از طریق اداره پست امکان‌پذیر است.
در صورت استفاده از سایر روش‌ها، در صورت تعلق گرفتن هزینه ارسال، مبلغ قابل عودت حداکثر معادل تعرفه پستی محاسبه خواهد شد.
✅ 7. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی:
- کالا باید سالم و در شرایط اولیه باشد
- فاقد هرگونه آثار استفاده، پارگی، خرابی، لکه یا بو باشد
- قابلیت فروش مجدد داشته باشد
در صورت عدم رعایت این موارد، کالا با هماهنگی قبلی مجدداً به آدرس فرستنده بازگردانده خواهد شد.
✅ 8. زمان عودت وجه
پس از دریافت و تأیید کالا در انبار، مبلغ قابل عودت حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامی مشتری واریز خواهد شد.
✅ 9. شرایط خرید حضوری (ویژه شهر نیشابور)
مشتریان حضوری در شهر نیشابور می‌توانند تا ۲۴ ساعت پس از خرید نسبت به تعویض کالا اقدام نمایند.
- تعویض تنها در صورت سالم بودن کامل کالا امکان‌پذیر است.
- در خرید حضوری امکان عودت وجه وجود ندارد و صرفاً تعویض کالا انجام می‌شود.
✅ 10. حق تغییر قوانین
فروشگاه اینترنتی اِن وی شاپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی این قوانین اقدام نماید. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک رسمی و معتبر خواهد بود.
در اِن وی شاپ تلاش ما ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای از خرید اینترنتی است و همواره در کنار مشتریان خود خواهیم بود.
غرفه اِن وی شاپ در باسلام
